Muchos huéspedes encuentran tu hotel o tus apartamentos en una plataforma de reservas. Y muchos, antes de pagar, hacen una cosa más: buscan tu nombre en Instagram.
En ese momento se deciden dos cosas. Si se fían de ti. Y si reservan en la plataforma o contigo.
Si tu perfil son fotos de habitaciones vacías y la última publicación es de agosto, la persona vuelve a la plataforma y reserva allí. Si lo que ve le responde lo que quería saber y le explica cómo reservar contigo, una parte te escribe directamente. Cada una de esas reservas es una comisión que no pagas.
Este artículo va de qué tiene que encontrar esa persona en tu Instagram.
Lo que mira alguien antes de reservar
Quien llega a tu perfil desde una plataforma ya ha visto el precio y las fotos oficiales. No viene a ver lo mismo. Viene a resolver dudas:
- Si es como en las fotos. Quiere ver la habitación o el apartamento grabado con un móvil, sin retoques.
- Dónde está de verdad. No le basta con "cerca de la playa": quiere saber cuántos minutos andando y a qué playa.
- Qué hay alrededor. Dónde se come, dónde se aparca, si se puede ir sin coche.
- Quién está detrás. Si al llegar hay alguien que le atiende o una caja con llaves.
- Si le compensa reservar contigo. Qué gana haciéndolo directamente.
Haz la prueba: apunta las cinco preguntas que más te hacen los huéspedes por teléfono o por mensaje. Si tu perfil no responde a ninguna, ahí tienes por dónde empezar.
Benicàssim tiene tres huéspedes distintos
Un hotel del paseo marítimo y unos apartamentos en Las Villas no reciben a la misma gente. Pero en casi todo Benicàssim se repiten tres perfiles, y cada uno necesita ver cosas distintas.
Las familias que vuelven cada verano
Muchas repiten año tras año y reservan con meses de antelación. Les importa el espacio, la cocina, la piscina, si la playa tiene poca profundidad para los niños y si hay supermercado cerca. Para ellas, los vídeos que funcionan son los que enseñan cómo es un día normal en tu alojamiento.
La gente de los festivales
En julio y agosto, el FIB y el Rototom traen a un público joven que busca otra cosa: dormir cerca, llegar andando o en poco tiempo al recinto y que no le pongan pegas con los horarios. Si alojas a este público, dilo claro. Si no quieres alojarlo, dilo también: te ahorras malentendidos.
El que viene fuera de temporada
Parejas, ciclistas que hacen la Vía Verde hacia Oropesa, gente que viene a caminar por el Desierto de las Palmas o a pasar un fin de semana tranquilo con la playa vacía. Es el huésped que más te interesa en invierno, y casi nadie le habla.
Elige a cuál de los tres le quieres llenar las fechas que tienes más vacías. Tu contenido de los próximos meses va para él.
Cinco vídeos que puedes grabar esta semana
No necesitas un equipo de rodaje. Un móvil, buena luz y saber qué vas a enseñar antes de darle a grabar.
- De la puerta a la cama. Un solo plano, sin cortes, desde que entras por la puerta hasta la habitación o el salón del apartamento. Es lo más parecido a estar allí y responde a la duda de si es como en las fotos.
- De tu puerta a la arena. Graba el camino andando hasta la playa más cercana y di cuánto se tarda. Si estás en el paseo, la Almadraba o Heliópolis, que se vea. Es la pregunta que más se repite y casi nadie la responde con un vídeo.
- Quién te va a abrir la puerta. Preséntate tú o la persona que recibe a los huéspedes. Tu cara, tu nombre y cómo es la llegada. Quita mucha desconfianza, sobre todo en apartamentos.
- La pregunta que todos te hacen. El aparcamiento, la hora de entrada, si se admiten perros, si hay cuna. Un vídeo por pregunta, de menos de un minuto, respondiéndola mirando a cámara.
- Tu Benicàssim. Dónde desayunarías tú, qué playa recomiendas a primera hora, qué ruta harías un día de viento. Es el contenido que la gente guarda y comparte, y el que te diferencia de un alojamiento cualquiera.
Con estos cinco tienes material para varias semanas. Graba un vídeo de cada tipo y repítelos con variaciones: otra habitación, otra playa, otra pregunta.
Prepara el perfil para que te reserven
Los vídeos traen gente al perfil. Lo que decide si reservan contigo es lo que encuentran al llegar.
- La descripción del perfil, en una línea: qué eres, dónde estás y cómo se reserva. Por ejemplo: "Apartamentos a dos minutos de la playa de Voramar. Reserva directa por mensaje".
- El enlace, a tu web de reservas o a un formulario sencillo. Si no tienes web de reservas, un mensaje directo también vale, pero que se diga.
- Las historias destacadas, una por cada duda: habitaciones, cómo llegar, la zona, opiniones, cómo reservar.
- Una razón para reservar contigo. No tiene que ser un descuento. Puede ser elegir la habitación, una hora de salida más tarde o que te escriban directamente para cualquier cosa. Decide cuál puedes ofrecer y repítela.
Responder rápido también es contenido
Cuando alguien te escribe por Instagram para preguntar por unas fechas, está a un paso de reservar. Si tardas dos días en contestar, ya ha reservado en otro sitio.
Ten preparadas las respuestas a las preguntas de siempre, con las fotos y el enlace a mano. Y revisa los mensajes a la misma hora cada día, aunque sea en temporada baja.
Lo que no funciona
- Subir las fotos de la plataforma. La persona ya las ha visto; viene a ver otra cosa.
- Publicar solo en verano. Las familias que repiten reservan en invierno y primavera. El artículo sobre qué publicar de octubre a mayo en Benicàssim va de eso.
- Hablar de descuentos todo el rato. Atrae a quien busca el precio más bajo, que es justo quien reserva en la plataforma.
- Hacerlo un mes y dejarlo. Puedes pegar el pelotazo el primer mes o tardar más de seis; depende de tu oferta, de a quién le hablas y de muchas cosas más. Lo que no funciona nunca es parar.
Si prefieres no hacerlo tú
En temporada no tienes tiempo de grabar, y fuera de temporada es cuando más falta hace. Por eso muchos alojamientos lo delegan en una agencia de contenidos que se encarga de la estrategia, los guiones, la grabación, la edición y la publicación.
Trabajamos desde Castellón, a unos quince minutos, y vamos a grabar a tu negocio. Puedes ver cómo trabajamos con negocios de Benicàssim. Si prefieres aprender a hacerlo tú, tenemos una consultoría de seis sesiones, una por semana.
Y si no sabes por dónde empezar con tu hotel o tus apartamentos, cuéntanos tu caso.
