Si tienes un negocio en Lanzarote, tienes dos clientes a la vez. El turista, que llega, pasa una semana o dos y se va. Y el residente, que vive aquí todo el año, conoce a todo el mundo y compara.
Los dos te miran en redes antes de entrar por la puerta. Pero buscan cosas distintas, y casi todas las cuentas de la isla le hablan solo a uno de ellos.
Este artículo va de cómo hablarles a los dos desde la misma cuenta sin que ninguno se sienta fuera.
Qué busca cada uno cuando te encuentra
El turista
El turista no te conoce y tiene poco tiempo. Te encuentra en Google Maps, en una búsqueda de Instagram o porque alguien le ha recomendado el sitio. Antes de ir quiere saber tres cosas:
- Qué es exactamente lo que haces. Qué se come, qué se vende, qué actividad es.
- Si merece la pena el desplazamiento. Desde Puerto del Carmen a Haría hay un rato de coche. Necesita una razón para ir.
- Cómo llegar y cuándo estás abierto. Parece obvio, pero es lo que más se pregunta por mensaje.
Al turista le convence ver el sitio tal y como es: el local, el plato, la actividad, la gente que trabaja ahí. Y le convence ver a otros turistas pasándolo bien.
El residente
El residente ya sabe dónde estás. Lo que quiere saber es si le sigues mereciendo la pena: si hay algo nuevo, si los precios siguen siendo para gente de aquí, si le vas a tratar como a un cliente de toda la vida.
En una isla, el residente es el que te sostiene en los meses flojos y el que te recomienda cuando un turista le pregunta. Si tu cuenta parece un folleto para visitantes, le estás diciendo que no es para él.
El error más común: una cuenta solo para turistas
Muchos negocios de la isla publican lo mismo que vería alguien en una guía de viaje: atardeceres, volcanes, playas, la piscina vacía a primera hora. Da visualizaciones, pero no le dice a nadie por qué tienen que ir a tu sitio y no al de al lado.
El paisaje lo tiene todo el mundo. Lo que solo tienes tú es tu negocio: tu gente, tu producto y tu forma de hacer las cosas. Eso es lo que hay que enseñar.
Qué publicar para cada uno
Una forma sencilla de organizarlo: de cada cuatro publicaciones, dos para quien no te conoce, una para quien ya te conoce y una para los dos.
Para el turista
- Un vídeo de "así es venir aquí". Desde que aparcas hasta que te sientas, entras o empiezas la actividad. Treinta segundos que le quitan todas las dudas.
- Lo que hay que pedir, comprar o probar. Tu producto estrella explicado por quien lo hace.
- Respuestas a las preguntas de siempre. Si tres turistas a la semana te preguntan si se puede ir con niños, eso es un vídeo.
- Cómo combinarte con el resto del día. "Si vienes a ver los Jameos o la Cueva de los Verdes, estamos a tantos minutos." Le ayudas a encajarte en su plan.
Para el residente
- Las novedades. Producto nuevo, plato de temporada, cambio de horario en los meses de menos turismo.
- Tu equipo. En una isla la gente compra a personas. Que se vea quién atiende.
- Lo que pasa en la isla y te toca. Fiestas del pueblo, eventos deportivos, el mercadillo de Teguise de los domingos si tu negocio está cerca. Hablar de lo que vive tu vecino esa semana es lo que te hace parte de la isla.
- Detalles para los de aquí. Si tienes algo pensado para residentes, cuéntalo con claridad.
Para los dos
- Cómo trabajas. El proceso, el producto haciéndose, la mañana antes de abrir. Le interesa al que llega y le da confianza al que ya te conoce.
- Clientes contentos. Un comentario bonito, una reseña o un momento real grabado con permiso.
El idioma
En Lanzarote no todos tus clientes hablan español. Si una parte importante de los que entran son turistas extranjeros, ten eso en cuenta sin volverte loco:
- Graba en tu idioma. Habla como hablas. Un vídeo natural en español funciona mejor que uno forzado en inglés.
- Subtitula. Muchos ven los vídeos sin sonido. Los subtítulos te sirven para todos, y puedes añadir una línea en inglés en el texto de la publicación.
- Que la información práctica se entienda en los dos idiomas. El horario, cómo reservar y dónde estás, en la biografía y en los destacados.
El perfil: lo que ven en los primeros tres segundos
Antes de ver ningún vídeo, el turista y el residente miran tu perfil. Revisa esto hoy:
- La biografía dice qué eres y dónde estás. "Restaurante de pescado en Arrecife" vale más que una frase bonita.
- Un enlace que funcione para reservar, comprar o escribirte.
- Destacados ordenados: carta o productos, cómo llegar, horarios, opiniones.
- La ubicación en cada publicación. El turista busca por sitios. Si etiquetas Costa Teguise, Playa Blanca o Arrecife, apareces donde está mirando.
Contestar rápido: la venta que más se escapa
El turista decide en horas, no en días. Si pregunta por mensaje a las once si tienes mesa para esa noche y le contestas al día siguiente, ya ha cenado en otro sitio.
Deja preparadas las respuestas a las cinco preguntas que más te hacen, para no escribirlas cada vez. Y decide quién del equipo mira los mensajes y cuándo.
Un plan semanal que se puede sostener
No hace falta publicar todos los días. Hace falta no desaparecer. Una semana normal puede ser así:
- Lunes: escribe en una hoja las ideas de la semana. Mira qué te han preguntado los clientes.
- Martes o miércoles: graba todo en un rato, de una vez. Tres o cuatro vídeos cortos.
- El resto de la semana: publica tres veces y sube historias del día a día.
- Cada día, diez minutos: contesta comentarios y mensajes.
Graba en bloque y programa las publicaciones. Así la temporada alta, cuando no tienes tiempo ni de comer, no te deja la cuenta parada.
Qué se puede esperar
Nadie puede decirte cuánto vas a tardar en notar las redes en la caja. Puedes pegar el pelotazo el primer mes o tardar más de seis; depende de tu oferta, de a quién le hablas y de muchas cosas más.
Lo que sí hemos visto es lo que pasa cuando un negocio enseña lo suyo cada semana sin fallar. L'Alqueria, una zapatería con tienda en Castellón y en Alboraia, suma más de 20 millones de visitas y recibe miles de mensajes al mes preguntando por sus zapatos. Lo tienes en el caso completo. Son resultados de ese negocio, no una garantía para el tuyo.
Si prefieres no hacerlo solo
En G18 trabajamos con negocios de toda España, también de Lanzarote. Puedes ver cómo trabajamos en la isla en nuestra página de marketing y contenidos en Lanzarote.
Si quieres que lo llevemos nosotros, eso es lo que hace una agencia de contenidos: pensamos qué contar, preparamos los guiones, grabamos, editamos y publicamos en Instagram, TikTok, YouTube y Facebook. Y si prefieres llevarlo tú con alguien que te guíe, tienes la consultoría: seis sesiones, una por semana.
En cualquier caso, cuéntanos tu caso: qué negocio tienes, dónde está y a quién quieres llegar. Lo miramos contigo.
