Llega un momento en que el dueño de un negocio se cansa de publicar cuando se acuerda. Y casi siempre se hace la misma pregunta: ¿contrato a un community manager o a una agencia?
La mayoría lo decide por precio o por intuición. Y luego, a los tres meses, se encuentra con que ha contratado algo que no era lo que necesitaba. No porque lo hicieran mal, sino porque esperaba otra cosa.
Aquí tienes la diferencia de verdad y una prueba de cinco preguntas para decidirlo en diez minutos.
La diferencia que importa: quién decide qué se cuenta
Un community manager publica, responde y mantiene las cuentas vivas. Trabaja sobre lo que tú le das: las fotos del producto, la promoción del mes, el horario de Navidad. Es una pieza muy útil cuando ya sabes lo que quieres contar.
Una agencia de contenidos decide qué hay que contar, escribe los guiones, graba, edita, publica y mira qué ha funcionado para cambiar lo que no. Se hace responsable del resultado, no solo de que haya publicaciones.
Dicho de otra forma: con un community manager, la estrategia sigue siendo tuya. Con una agencia de contenidos, la delegas. Si no tienes claro qué tienes que contar, un community manager no te lo va a resolver, porque no es su trabajo.
La prueba de las cinco preguntas
Coge un papel y contesta con sinceridad. No hay respuestas buenas o malas, solo te dicen qué encaja.
1. ¿Sabes qué tiene que contar tu negocio en redes?
No "publicar cosas bonitas". Saber qué dudas tiene tu cliente antes de comprar, qué le hace elegirte a ti y no a la competencia, y qué quieres que haga después de verte.
- Lo tienes claro: te puede valer un community manager.
- No lo tienes claro: necesitas a alguien que lo piense contigo, sea una agencia o una consultoría.
2. ¿Quién va a grabar?
Hoy, lo que más se ve en Instagram, TikTok y YouTube es vídeo. Y el vídeo hay que grabarlo en tu negocio, con tu producto y con tu gente.
- Tú o tu equipo grabáis sin problema: un community manager puede editar y publicar lo que le paséis.
- Nadie tiene tiempo ni ganas: necesitas a alguien que venga a grabar. Eso suele estar fuera de lo que hace un community manager.
3. ¿Cuánto tiempo puedes dedicarle cada semana?
Con un community manager tendrás que preparar material, aprobar textos y explicar qué quieres. Calcula al menos una o dos horas a la semana.
Con una agencia de contenidos tu tiempo se concentra en pocos momentos: contar tu negocio al principio, revisar los guiones y estar en las grabaciones.
4. ¿Qué esperas que pase?
Si lo que quieres es que las cuentas no parezcan abandonadas y que alguien conteste los mensajes, un community manager lo cubre de sobra.
Si lo que quieres es que las redes traigan clientes, la pregunta cambia: alguien tiene que pensar qué contenido lleva a una persona desde no conocerte hasta escribirte. Eso es estrategia, y es lo que hace una agencia de contenidos.
5. ¿Quieres aprender a hacerlo o que te lo hagan?
Hay dueños que quieren entender cómo funciona y llevarlo con su propio equipo. A ellos no les hace falta ni una cosa ni la otra: les encaja una consultoría de contenido, en la que aprenden a decidir qué contar y cómo grabarlo.
Cómo leer tus respuestas
- Tienes claro qué contar, grabáis vosotros y buscas presencia constante: community manager.
- No sabes qué contar o no tenéis tiempo de grabar, y quieres que las redes traigan clientes: agencia de contenidos.
- Quieres que tu equipo lo haga bien por su cuenta: consultoría.
Si te has quedado a medias, es normal. Muchos negocios empiezan con una agencia que monta la estrategia y la forma de trabajar, y más adelante pasan a llevarlo con un community manager propio que ya sabe lo que tiene que hacer.
Si eliges community manager, qué pedirle
Para que funcione, dale lo que necesita y pídele lo que le toca:
- Un documento de una página con a quién le hablas, qué vendes y las tres dudas que más te preguntan los clientes. Sin esto, va a publicar a ciegas.
- Un calendario mensual que puedas revisar antes de que se publique.
- Un tiempo de respuesta para los mensajes y comentarios, acordado desde el principio.
- Un resumen cada mes que no hable solo de seguidores: qué publicaciones han traído mensajes o preguntas por tus productos.
Si eliges agencia de contenidos, qué preguntarle
- ¿Quién decide qué se publica, y cómo me lo enseñáis antes?
- ¿Venís a grabar al negocio? ¿Cada cuánto?
- ¿Qué resultados habéis conseguido con negocios parecidos al mío? Pide casos con nombre.
- ¿Cuánto tiempo hay que darle? Desconfía de quien te prometa fechas. Puedes pegar el pelotazo el primer mes o tardar más de seis; depende de tu oferta, de a quién le hablas y de muchas cosas más.
- ¿Qué necesitáis de mí?
Cómo lo hacemos en G18
Somos una agencia de contenidos: estrategia, guiones, grabación, edición y publicación en Instagram, TikTok, YouTube y Facebook. Trabajamos desde Castellón con negocios de toda España y vamos a grabar donde está el negocio.
Delegar las redes con nosotros es un compromiso de 6 meses, porque es el tiempo que necesita una estrategia para dar resultados que se puedan medir. Con L'Alqueria, una zapatería con tienda en Castellón y en Alboraia, el contenido ha pasado de los 20 millones de visitas y hoy reciben miles de mensajes al mes preguntando por sus zapatos.
No siempre somos la respuesta. Si después de la prueba ves que te basta con un community manager, mejor para ti. Y si quieres aprender a hacerlo con tu equipo, para eso está la consultoría.
Cuéntanos tu caso
Si después de leer esto sigues sin tenerlo claro, cuéntanos tu caso. Te decimos qué creemos que necesita tu negocio, aunque no sea trabajar con nosotros.
