El 7 de octubre de 2026 mucha gente abrió Instagram, miró su último reel y vio algo que no tenía sentido: likes, comentarios y guardados subiendo, pero el contador de visualizaciones en cero o congelado. Lo primero que pensó casi todo el mundo fue lo mismo: "me han hecho shadowban".
No era eso. Fue un fallo de Instagram, y Meta acabó reconociéndolo. Te contamos qué pasó y cómo distinguir la próxima vez un error general de un problema de tu cuenta.
Qué pasó el 7 de octubre
Ese día, creadores de muchos países empezaron a publicar capturas de reels con interacciones normales y cero visualizaciones. La escritora Mia lo recogió en su newsletter de Substack el 9 de octubre, con quejas que llegaban de Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Japón, Serbia, Nigeria y Albania. En ese momento Meta no había dicho nada oficial.
La confirmación llegó el 16 de octubre, y por un sitio poco habitual: un comunicado de Meta en su sala de prensa de Brasil, dentro de un texto en el que respondía a acusaciones de interferir en las elecciones brasileñas. Allí Meta explica que el 7 de octubre "un incidente técnico afectó a los sistemas que contabilizan reproducciones y repeticiones de Reels".
Según ese mismo comunicado:
- Durante unas cinco horas, los contadores de visualizaciones aparecieron congelados, incorrectos o a cero.
- Afectó a cuentas de más de 100 países.
- El contenido se siguió distribuyendo con normalidad: el problema estaba en el número que veías, no en cuánta gente veía tu vídeo.
Meta no ha explicado la causa, ni si las visualizaciones que no se contaron se han recuperado después en las estadísticas.
Por qué parecía un shadowban
La palabra "shadowban" se usa para hablar de una cuenta a la que Instagram, supuestamente, esconde sin avisar. Instagram no usa ese término. Lo que sí reconoce en su blog para creadores es que hay contenido que no se recomienda a quien no te sigue (en Explorar, en Reels y en las sugerencias del feed) cuando incumple sus normas de recomendación.
El 7 de octubre se juntaron dos cosas que asustan: una caída brusca y un número redondo, el cero. Pero había una pista que lo desmontaba: si nadie viera tu reel, nadie podría darle like. Likes y comentarios subiendo con cero visualizaciones no es una cuenta castigada; es un contador que no funciona.
Esa es la primera regla para no volverte loco: mira si los números cuadran entre sí.
Cómo saber si es un fallo general de Instagram
Antes de tocar nada, comprueba si le está pasando a más gente.
- Mira Downdetector. Busca "Downdetector Instagram" en Google. Esa web recoge las quejas de los usuarios en tiempo real. Si ves un pico de avisos justo a la hora en que notas el problema, casi seguro que no es cosa tuya. Ojo: Downdetector recoge quejas de usuarios, no confirma nada oficial.
- Busca en redes. Escribe en el buscador de X, Threads o TikTok algo como "instagram views 0" o "reels 0 visualizaciones" y filtra por lo más reciente. Si hay decenas de capturas iguales a la tuya en la última hora, es un fallo general.
- Mira las cuentas oficiales. Las cuentas de Instagram y de Meta, y la del responsable de Instagram, Adam Mosseri, a veces avisan de errores. No siempre: el 7 de octubre la confirmación tardó nueve días y salió en una nota de prensa de Brasil.
- Pregunta a gente que conozcas. Escribe a dos o tres personas que publiquen reels y pregúntales si ven algo raro en sus contadores. Es la prueba más rápida y la más fiable.
- Compara tus propios vídeos. Si todos los reels publicados ese día marcan cero, incluso los que van bien de likes, apunta a un fallo del contador. Si solo uno va mal y el resto normal, puede ser ese vídeo en concreto.
Qué mirar en el Estado de la cuenta
Si nada de lo anterior apunta a un fallo general, el siguiente paso es revisar tu cuenta. Instagram tiene una sección llamada Estado de la cuenta, y es lo más parecido que existe a una respuesta oficial a "¿me han hecho shadowban?".
Para llegar, entra en tu perfil, abre el menú de configuración y busca "Estado de la cuenta". Instagram ha cambiado de sitio esta opción más de una vez, así que si no la ves a la primera, usa el buscador que hay dentro de la configuración.
Ahí, si tienes cuenta profesional, puedes ver:
- Si tu contenido se puede recomendar a personas que no te siguen.
- Si hay publicaciones o partes de tu perfil (la foto, la presentación) que pueden estar incumpliendo las normas de recomendación.
- Si te han eliminado contenido por incumplir las normas comunitarias.
Según Instagram, el contenido que incumple las normas de recomendación (por ejemplo, violencia, promoción de tabaco o vapeo, o contenido sexualmente sugerente) puede seguir viéndolo tu gente, pero no se enseña a quien no te sigue. Y si esto se repite, o si el problema está en el perfil, toda la cuenta puede dejar de recomendarse durante un tiempo. También recuerda que solo se recomiendan cuentas públicas.
Si ahí no aparece ningún aviso, tu caída tiene otra explicación: un fallo, un vídeo que no ha enganchado o un cambio en lo que publicas.
Qué hacer y qué no hacer cuando ves cero visualizaciones
Lo que sí
- Haz una captura de tus estadísticas en ese momento, con la hora. Si luego resulta que fue un fallo, tendrás con qué comparar.
- Espera unas horas. El fallo del 7 de octubre duró unas cinco, según Meta. Vuelve a mirar al día siguiente antes de sacar conclusiones.
- Fíjate en las interacciones, no solo en las visualizaciones. Si los likes, comentarios y guardados se mueven, tu vídeo se está viendo.
- Revisa el Estado de la cuenta si el problema dura varios días o afecta a todo lo que publicas.
- Si Instagram te ha quitado algo por error, desde esa misma sección puedes pedir una nueva revisión. Instagram avisa de que no siempre está disponible.
Lo que no
- No borres el reel en caliente. Meta dijo que el 7 de octubre los vídeos se siguieron enseñando con normalidad. Si lo hubieras borrado, habrías perdido los likes, comentarios y visualizaciones reales que estaba sumando.
- No lo vuelvas a subir igual a los cinco minutos. Si el problema es del contador, el vídeo nuevo saldrá con el mismo cero y tendrás dos publicaciones casi iguales en el perfil.
- No cambies tu forma de publicar por un mal día. Un fallo de cinco horas no dice nada de si tu contenido funciona.
- No uses webs que prometen "comprobar tu shadowban". No tienen acceso a la información de tu cuenta; el único sitio con datos de Instagram es el propio Estado de la cuenta.
- No te fíes de una sola cifra. Las herramientas externas de estadísticas leen los datos que Meta les deja leer. Si Meta falla, ellas también enseñan números raros.
La lección que deja el 7 de octubre
Las estadísticas de Instagram a veces fallan, y la confirmación oficial puede tardar días o no llegar. Ten una rutina: comprobar si es general, mirar si los números cuadran, revisar el Estado de la cuenta y esperar antes de borrar nada.
Y para entender de verdad cómo se reparten las visualizaciones de tus reels, lo mejor es mirar tus propios datos durante semanas, no un día suelto. Si quieres verlo con un caso real, Daniel Gutiérrez lo explica en vídeo en su canal: Subí +300 vídeos en 30 días para ver qué pasaba (Trial Reels vs Reels normales).
