Publicas, la gente lo ve y nadie dice nada. Tres likes, uno de tu cuñado. Ni un comentario, ni un mensaje.
Eso es lo que se llama tener poco engagement: la gente pasa por tu contenido sin hacer nada con él. Y para un negocio es un problema, porque las redes no venden por estar, venden cuando alguien se para, pregunta y acaba escribiéndote.
Aquí tienes qué interacciones importan de verdad, cómo provocarlas en cada publicación y los errores que más vemos en las cuentas de negocios.
Qué es el engagement y cuál te interesa
El engagement es todo lo que la gente hace con tu contenido además de verlo: dar like, comentar, compartir, guardar, escribirte por privado, hacer clic en tu perfil.
No todo vale lo mismo. Para un negocio, de menos a más:
- Like: cuesta un segundo. Dice poco.
- Comentario: la persona se ha parado a pensar algo. Ya hay conversación.
- Guardado: lo quiere volver a ver. Le ha sido útil.
- Compartido: se lo manda a alguien. Tu contenido llega a gente que no te conocía.
- Mensaje privado: alguien pregunta precio, horario o disponibilidad. Esto ya es un cliente posible.
Si solo miras los likes, te estás perdiendo lo importante. Un vídeo con pocos likes y cinco mensajes preguntando por un producto ha funcionado mejor que uno con muchos likes y ningún mensaje.
Antes de pedir interacción, consigue que se queden
Nadie comenta un vídeo que ha pasado a los dos segundos. El primer trabajo es que la gente se quede, y eso se decide al principio.
El arranque
Las primeras palabras y la primera imagen tienen que dar un motivo para no deslizar. Es lo que se llama un gancho, y le dedicamos un artículo entero: qué es un hook y cómo escribirlo.
Tres formas que funcionan bien en negocios:
- Empezar por el resultado. Una peluquería enseña primero el pelo terminado y luego cómo se ha hecho.
- Empezar por un error del cliente. "Si lavas así las zapatillas blancas, las estás estropeando."
- Empezar por una pregunta que tu cliente se hace. "¿Cuánto tarda de verdad una ortodoncia invisible?"
Lo que viene después
Ve al grano. Corta los saludos, las presentaciones y los silencios. Si el vídeo promete algo en el arranque, cúmplelo pronto.
Pon subtítulos o texto en pantalla. Mucha gente ve los vídeos sin sonido, en el autobús o en la sala de espera, y si no entiende nada en silencio, se va.
Cuida el sonido más que la imagen. Un móvil normal graba bien con buena luz, pero un audio con eco o con ruido de la calle hace que se pase de largo enseguida.
Cómo provocar comentarios, guardados y mensajes
Una vez que la gente se queda, hay que darle algo concreto que hacer. "Déjame tu opinión en los comentarios" no lo hace nadie, porque no hay nada que opinar.
Preguntas que se contestan en dos segundos
Una buena pregunta tiene una respuesta corta y fácil. Compara:
- Mal: "¿Qué os parece?"
- Bien: "¿Tú cuál te llevarías, la marrón o la negra?"
- Mal: "¿Qué opináis de la nueva carta?"
- Bien: "¿Pasta fresca o pizza? Lo que gane entra en el menú del viernes."
La pregunta buena obliga a elegir, y elegir cuesta poco.
Contenido que se guarda
Se guarda lo que sirve más tarde: una lista, un truco, una guía rápida. Una clínica de fisioterapia puede publicar tres estiramientos para quien trabaja sentado. Un restaurante, cómo pedir el punto de la carne. Una tienda de ropa, cómo combinar una misma prenda de tres formas.
Si al terminar el vídeo alguien piensa "esto me lo apunto", lo guardará.
Contenido que se comparte
Se comparte lo que habla de la persona que lo recibe: "esto eres tú", "esto nos pasó el sábado", "mira lo que te dije". Las situaciones del día a día de tu sector, contadas con gracia, funcionan mejor que cualquier anuncio.
Mensajes privados
Si quieres que te escriban, dilo y dales una palabra: "Escríbenos 'talla' por privado y te decimos si te queda". Le quitas a la persona el trabajo de pensar qué poner.
Cuando el contenido conecta, los mensajes pueden llegar a ser muchos. A L'Alqueria, una zapatería con tienda en Castellón y en Alboraia, le llegan miles de mensajes al mes preguntando por sus zapatos, y muchas veces no dan abasto. Puedes ver el caso completo en casos de éxito.
Responde, y responde bien
El engagement no termina cuando publicas. Empieza ahí.
- Contesta todos los comentarios, sobre todo en las primeras horas. Una respuesta que termina en pregunta alarga la conversación.
- No contestes con un emoji o un "gracias" a secas. Si alguien pregunta "¿tenéis en el 38?", la respuesta no es un corazón.
- Convierte comentarios en vídeos. Si una pregunta se repite, grábala y responde en un vídeo nuevo. Es contenido que ya sabes que interesa.
- Contesta rápido los mensajes privados. Quien pregunta precio hoy, mañana ya ha preguntado a otro.
Constancia y momento de publicar
Una cuenta que publica tres veces una semana y luego desaparece un mes enseña a su público a no esperarla. Es mejor un ritmo que puedas mantener que uno que dure dos semanas.
Haz un calendario sencillo:
- Elige cuántas veces por semana puedes publicar sin agobiarte.
- Fija los días y no los cambies cada semana.
- Graba varios vídeos en una misma sesión para tener margen.
- Mira las estadísticas de Instagram, TikTok o YouTube para ver a qué horas está tu público conectado.
Sobre la hora no hay una respuesta única; depende de tu público. Lo explicamos en la mejor hora para publicar en redes sociales.
Errores que matan el engagement
- Publicar solo promociones. Si todo es "oferta" y "descuento", la gente deja de prestar atención. El contenido útil o cercano es el que hace que luego miren tus ofertas.
- Comprar seguidores o pedir likes a cambio de likes. Llenas la cuenta de gente que no va a interactuar nunca y tus publicaciones llegan peor a la que sí.
- Sorteos que piden "like, comenta y comparte". Traen mucha interacción un día y gente que solo quería el premio. Si haces uno, que el premio solo interese a quien sería tu cliente.
- Llenar el texto de hashtags genéricos. Pocos y relacionados con lo que haces y dónde estás. La etiqueta de ubicación ayuda más a un negocio local que cualquier hashtag de moda.
- Medir por likes. Mira comentarios, guardados, compartidos y, sobre todo, mensajes.
- Copiar tendencias que no tienen nada que ver contigo. Un baile de moda puede tener visitas, pero si no habla de tu negocio, no te traerá clientes.
Mide y ajusta cada mes
Una vez al mes, saca tus diez publicaciones con más comentarios, guardados y mensajes. Busca qué tienen en común: el tema, el arranque, quién sale, el formato.
Haz más de eso. Deja de hacer lo que no ha movido a nadie en tres meses.
No esperes que funcione a la primera. Puedes pegar el pelotazo el primer mes o tardar más de seis; depende de tu oferta, de a quién le hablas y de muchas cosas más.
Si no tienes tiempo para todo esto
Pensar qué contar, escribir el gancho, grabar, editar, publicar y contestar es un trabajo de muchas horas a la semana. Muchos dueños de negocio lo saben hacer, pero no llegan.
Si prefieres que lo lleve alguien, en G18 nos encargamos de la estrategia, los guiones, la grabación, la edición y la publicación en Instagram, TikTok, YouTube y Facebook. Puedes ver cómo trabajamos en delegar las redes sociales.
Y si quieres que lo veamos para tu caso, cuéntanos qué tienes ahora y te decimos qué cambiaríamos primero.
